什么是离岸外包?

19-04-27 10:32 admin 29

离岸外包(off-shore out sourcing),是指发包商与接包商来自不同国家,为区别于近岸外包,离岸外包一般是指两个国家不接壤、相对距离比较远的离境外包。

什么是离岸外包

在网络信息技术全球化的支撑下,不同国家劳动力成本的差异,使企业在全世界范围内寻找高素质的、成本低廉的劳动力成为可能,如美国、西欧等国家和地区的企业开始把公司的一部分业务外包给像中国、印度、非律宾等距离较远,成本低廉、人力资源丰富的国家。2003年2月3日的《商业周刊》曾预测,在今后10年中,美国将有250万白领的工作会转移到海外。这些白领的工作包括技术开发、研究、金融分析、审计、税收咨询等,而如今这些当年的设想现在已经提前变成了现实。

同时,远距离的离岸外包还能充分利用世界不同时区的差异,实现24小时不间断的工作、使公司的运营效率更高。如美国IBM公司把客服的呼叫中心业务外包给印度的 Dakshe services公司,这样,不仅使IBM公司精简员工1万人,而且提升了公司客服的质量。

但是离岸外包并不适用于所有的企业和项目,除了语言方面的问题外,选择离岸开发外包前,企业需要进行全面的评估,离岸外包前企业需要注意的事项如下:

1.留心时间成本。离岸外包意味着你需要花费更多时间在管理方面,包括在项目管理和质量控制方面都需要花费更多时间,控制不好的话,你在人力方面节省的成本还抵不上开发延期的损失。

2.客服沟通问题。离岸外包通常都会遇到语言障碍,当然这并不是过不去的槛,克服语言障碍最有效的方法就是直白 详尽明确清晰的文档(例如需求文档等),即便如此,双方团队在沟通上偶尔发生歧义依然是难免的,你必须确保时刻了解开发进度,最好每天都获取开发团队的最 新动态,确保项目按照预定的方向发展。

3.必须明确定义所有的可交付成果(与上一条有关)。你首先需要非常明确地定义双方的角色和责任。按照成果而不是时间来付费。定期与团队核对,如果你觉得事情失去控制,那么尽快结束双方的合作关系。

4.你实际支付的往往比预期的多。如果你外包仅仅是希望省钱,那么最后项目完成时你往往会发现付出得比预期的要多。例如,在开发过程中产生的新问题或需求都会导致成本上升,或者你会比普通项目付出更多的时间。

5.你需要设计一个靠谱的考勤时间表。与离岸外包团队合作常见的难题是时差问题。你需要事先规划好双方合作的考勤时间表,这样才能有效调动所有项目相关人员。

6.你需要精心筛选外包公司/团队。如今提供外包开发服务的公司和团队非常多,你首选需要明确项目成功最重要的决定因素,然后再以此来筛选外包公司。

你还需要进行一些调查工作,例如了解外包公司的成功案例,过往客户,远程工作流程甚至每个开发者的资质背景。

7.尽量出高价。这听上去很奇怪,离岸外包不就是为了省钱吗?实际上如果你找到了一个优秀的开发外包服务商/团队,那么试着成为他们的大客户,给出高于标准的服务价格,这样可以确保外包团队花更多时间为你提供高品质的工作,锱铢必较只会导致关系紧张,最终吃亏的还是客户自己。

8.明确定义目标、预期以及客户自己团队的具体任务。定义清楚这些事情对于整合外包协作来说非常重要,能确保大家达成共识,客户自己的团队成员也需要进行必要的培训,项目管理者还需要与内部团队经常沟通,解答他们的问题,将意外扼杀在摇篮中。

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