什么是服务外包?

19-04-26 09:48 admin 28

服务外包是基于信息网络技术发展起来的,其服务性工作(包括业务与业务流程)通过计算机操作完成,并采用现代通信手段进行交付,它使企业通过价值链重组、优化资源配置,降低了成本,从而增强了核心竟争力。

服务外包由于其独特的运行模式,在现代社会也被赋予多个称谓:

“白领外包”,这个称谓区别于生产外包的“蓝领外包”。由于服务外包的工作场所往往是在一些网络技术设备先进的专业写字楼,工作内容是技术开发与支持其他服务活动的外包业务,所以业界也把服务外包称为“白领外包”。

“职能外包”,是指服务外包多通过签订较长期(不少于三年)合同的方式交由第方专业公司提供技术开发与支持业务,所以服务外包也称为“职能外包”。

什么是服务外包

最早的服务外包业务集中在计算机、信息技术及软件开发等相关领域,因此被称( information technology outsourcing,IO)。ITO是服务外包首先发为信息技术外包展的外包形式,也是当前服务外包市场份额最大的部分,现在ITO的市场份额为60%。该类业务主要包括:软件开发服务外包、信息技术服务外包、信息系统运营维护服务外包等。随着互联网技术的发展和宽带能力的提升,服务外包逐渐延伸至一系列企业管理事务中,于是,企业可以将某个业务流程环节分离出来,交给服务外包公司来做,这就是企业业务流程外包( business process outsourcing,BPO),当前其市场份额约为40%。其业务内容包括:企业业务流程设计服务、企业内部管理数据服务、企业运营数据服务及企业供应链管理数据服务等。由于在业务流程外包中,有些是位于发包方流程价值链高端的、高知识含量的外包业务,所以从中又分出一个服务外包分支,即知识流程外包( knowledge process outsourcing,KPO),其业务内容包括:知识产权研究、研发外包、数据检索和分析管理、工程和设计服务、网页设计、动画和模拟服务、律师助理业务服务、远程教育和出版、药物和生物技术的研究与开发网络管理和角色辅助系统等。

在全球服务外包市场中,服务外包的发包方主要是美国、日本、欧洲等发达国家和地区的跨国公司和国际机构。全球服务外包的接包方主要有爱尔兰、俄罗斯等发达国家及中国、印度、菲律宾等发展中国家。

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